Soutien
Faites une demande depuis votre compte et elle arrive avec le contexte de votre espace : personne n'a à vous demander de décrire votre configuration deux fois. Chaque demande est consignée et suivie jusqu'à sa résolution.
Politique de service
Nos heures sont de 9 h à 17 h, heure des Rocheuses, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens. Les délais visent une première réponse humaine, pas la résolution. Pendant la semaine d'une échéance nationale de production, nous prolongeons les heures et l'annonçons à l'avance.
Une compromission de compte soupçonnée, une exposition de données soupçonnée ou une demande liée à la vie privée soumise à un délai légal. Elles sont transmises dès réception aux responsables de la confidentialité et de la sécurité.
Échec de connexion, espace qui ne s'ouvre pas, importation ou calcul qui échoue complètement, ou tout ce qui bloque une échéance de production que vous nous avez signalée.
Un montant qui semble erroné, une annexe qui se comporte de façon inattendue, ou une question sur ce que fait le logiciel et pourquoi.
Demandes de fonctionnalités, questions sur la feuille de route et tout ce qui ne bloque pas votre travail.
Escalade
Les demandes d'accès, de rectification, d'exportation, de retrait du consentement et de suppression entrent dans notre registre de confidentialité, sont confiées à une personne nommément désignée et reçoivent une réponse dans les trente jours. Si une obligation légale de conservation nous empêche d'agir, nous vous le disons et vous expliquons pourquoi.
Signalez une vulnérabilité soupçonnée par une demande de soutien marquée comme problème de sécurité. Nous en accusons réception en un jour ouvrable, nous ne poursuivrons personne qui agit de bonne foi et nous vous dirons quand le problème est réglé.
Si vous croyez qu'un montant calculé est erroné, envoyez la demande avec l'année d'imposition et la ligne. Le signalement va au responsable du moteur fiscal, et nous publions une correction avec la version des règles si le montant était bel et bien erroné.
Les avis juridiques officiels peuvent être envoyés à Bolrach Technologies Limited, à son siège social d'Edmonton (Alberta), Canada. Pour tout le reste, passez par une demande de soutien.
